נציג.ת שימור הזמנות
תיאור התפקיד
נציג שימור הזמנות מהווה גורם משמעותי בתהליך שימור העסקה מול הלקוח. תפקיד דינמי ומאתגר.
במסגרת התפקיד הנציג מקבל שיחות און ליין – מטכנאים הנמצאים בבית הלקוח, כאשר במהלך הביקור עולה מצד הלקוח רצון לבטל את ההזמנה, להתלבט או שלא להמשיך בתהליך.
הנציג מנהל שיחה ישירה עם הלקוח, מזהה את סיבת ההתנגדות, נותן מענה מקצועי ומותאם, מפעיל יכולת שכנוע ושימור במטרה למנוע את ביטול ההזמנה ולהשלים את העסקה.
תחומי אחריות
קבלת שיחות מטכנאים און ליין
שיחות עם לקוחות הנמצאים בתהליך התלבטות / ביטול
בירור צרכי לקוח וזיהוי סיבת ביטול
שימור לקוחות והגדלת אחוז שימור לקוחות
עבודה מול ממשקים טכנאים, שירות ומכר
עמידה ביעדים תפעולים (פיריון , זמן המתנה אחוז שימור)
פרופיל המשרה
ניסיון קודם בשירות לקוחות, מכירות, שימור – יתרון
יכולת שכנוע וניהול משא ומתן
כושר ביטוי גבוה יכולת בינאישית מצוינת
יכולת להתמודד עם התנגדויות ולנהל שיחה במצבי לחץ
אסרטיביות לצד שרירותיות ואמפתיה
אוריינטציה מכירתית
יכולת עבודה בסביבה דינמית ובקצב גבוה
יכולת הקשבה, אבחון מהיר וחשיבה על פתרונות
Every role in the library, ranked against your CV.
Rewritten from your real, matching experience for the job you pick.
Your whole pipeline in one place, with a fresh move every morning.