נציג.ת שירות לבית לקוח

מטרת התפקיד

להוות גורם מקשר בין הלקוח לבין החברה, תוך מתן מענה שוטף, איכותי ומקצועי לצרכי הלקוח באתרו. נציג/ת בית הלקוח פועל/ת לשיפור רמת השירות, הגדלת שביעות הרצון וחיזוק הקשר העסקי עם הלקוח .

איך יראה היום שלך

ניהול ותפעול שוטף של הפעילות באתר הלקוח .

קבלת פניות מהלקוח ומתן מענה מהיר, מקצועי ויעיל .

עבודה שוטפת מול ממשקים פנים ארגוניים (תמיכה, שירות, לוגיסטיקה, תפעול, מכירות וכו') .

טיפול טכני בסיסי וביצוע פעולות פשוטות כמו החלפת נורות , מגבים, הנעה של רכב, החלפת גלגל.

תיאום ציפיות והצפת פערים מול הלקוח .

ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה על רמות שירות .

זיהוי הזדמנויות לשיפור תהליכים והצעת פתרונות .

ניהול תקלות, טיפול באירועים חריגים ומעקב אחר טיפול עד לסגירה .

ייצוג החברה באתר הלקוח תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של שירות .

למי מתאימה המשרה

רישיון נהיגה בתוקף – סוג B חובה

ניסיון בתפקיד דומה / שירות לקוחות / תפעול – יתרון משמעותי .

ידע ניסיון טכני בתחום הרכב – היכרות עם טיפול טכני בסיסי וסוגי רכבים שונים חשמליים / בנזין / היברידיים.

שליטה מלאה ביישומי Office – בדגש על Excel.

זמינות למשרה מלאה באזור ראש העין - תל אביב