מנהל.ת שירות ותפעול הובלת מצוינות בשירות וחוויית לקוח
לחברת אודורו מקבוצת נובולוג המובילה וצומחת דרוש/ה מנהל/ת שירות ותפעול להובלת מערך השירות של החברה.
אם את/ה חי/ה שירות, מאמין/ה שאפשר תמיד לעשות טוב יותר, אוהב/ת לייעל תהליכים, להוביל אנשים ולשלב פתרונות חדשניים וטכנולוגיים כדי לייצר חוויית לקוח יוצאת דופן - אנחנו מחפשים אותך.
תחומי האחריות
הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות .
גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד .
מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות .
אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון .
ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים .
טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית .
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון .
ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית .
מה אנחנו מחפשים ?
תואר ראשון - חובה .
ניסיון מוכח בניהול מערך שירות - חובה .
ניסיון בהובלת צוותים ובהנעת עובדים לעמידה ביעדים .
יכולת גבוהה לניתוח נתונים, עבודה עם דוחות וקבלת החלטות מבוססות מידע .
שליטה גבוהה ב -Excel - חובה .
ראייה מערכתית, יכולת הובלת תהליכים וניהול מספר משימות במקביל .
תודעת שירות גבוהה ויכולת לייצר חוויית לקוח מצוינת .
חשיבה יצירתית, יוזמה ורצון אמיתי להוביל שינוי ולאתגר את הקיים .
זיקה לעולמות החדשנות, הטכנולוגיה וה- AI , ויכולת לזהות ולהטמיע כלים שישפרו את השירות והתפעול.
מיקום המשרה: תל אביב.
היקף המשרה: משרה מלאה.
Every role in the library, ranked against your CV.
Rewritten from your real, matching experience for the job you pick.
Your whole pipeline in one place, with a fresh move every morning.