מנהל/ת פעילות עמדה מרכזית חטיבתית

הודעה על משרה פנויה

לחטיבת לקוחות פרטיים

אגף מכירות וחווית לקוח

מנהל/ת צוות עמדה מרכזית חטיבתית

תיאור התפקיד

• ניהול צוות של אחמ"שי עמדה מרכזית
• ניהול פעילות המענה וכ"א של כלל החטיבה ברמה אסטרטגית
• ניהול תהליכי שיבוץ משמרות מותאמים
• בחינת תפוקות בכלל ערוצי המענה
• מעקב וניתוח נתונים תפעוליים
• ניהול זמני ההמתנה והשירות הניתן בכלל הערוצים
• איסוף נתונים וניתוח מצבים חריגים ומתן פתרון לבעיות
• ניהול כ"א לטובת מענה מיטבי של כלל פעילויות החטיבה
• בקרה, פיקוח וקבלת החלטות
• חניכה וליווי של מנהלי משמרת בעמדה המרכזית
• ממשקי עבודה מול הנהלת החטיבה הפרטית וגורמים בכירים בחברה
• טיפול בתקלות (טלפוניה, מחשוב ועוד ) ברמת חברה מול הגורמים הרלוונטיים

הכישורים הדרושים

*ניסיון בעולמות תכנון וניהול כ"א - יתרון

*ניסיון ניהולי באחד מפתחי השירות (מוקדים/מרכזי שירות/כוכבים) לפחות של שנה וחצי- חובה

*יכולות אנליטיות מתקדמות - יתרון

*ראיה מרחבית , אחריות ויכולת קבלת החלטות ברמה אסטרטגית

*כושר ארגון, יוזמה ויכולת עבודה עצמאית

*יכולת עמידה בלחצים

*יכולת גבוהה בניתוח נתונים ודוחות

*יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים רבים

*יכולת לאזן בין ממשקים תוך הסברת הרציונל הנדרש

ותק של שנה וחצי בתפקיד אחרון-חובה

מיקום המשרה: פארק עופר- פתח תקוה

מנהל ממונה: מירי מעוז

איוש המשרה- עד חודש מיום בחירת המועמד/ת

נדרשת נכונות לעבודה מאומצת, ועבודה בשעות הערב.

ניתן להגיש מועמדות בידיעת ובהמלצת המנהל/ת הישיר/ה עד לתאריך 22/01/2024

נופר ממחלקת גיוס והדרכה תשמח לענות על כל שאלה במייל או בשלוחה 8219