אחמ"ש.ית מרכז תמיכה לעסקים
אחראי משמרת מוקד תמיכה טכנית לעסקים
תיאור התפקיד
ניהול משמרת ועמידה ביעדי המענה וטיפול בפניות
יוזמה והנעת תהליכים לשיפור ופרויקטים שוטפים
ניטור שיחות נכנסות, זמינות נציגים, חלוקת עומס במוקד
ניהול משמרות והפסקות במוקד
ניהול תיבות מייל ייעודיות
איש קשר לאסקלציות שוטפות במהלך המשמרת
תמיכה בכל האופרציה והממשקים לניהול משמרת באופן פרודוקטיבי
שיקוף דו"חות ונתונים להנהלת המחלקה
דרישות התפקיד
ניסיון בעבודה במוקדים- חובה
ניסיון עבודה כאחמ"ש/ נציג בכיר במוקד – חובה
יחסי אנוש מעולים ויכולת הנעת התומכים לעמידה באחוזי מענה
יכולת ביצוע מספר משימות במקביל ועבודה בתנאי לחץ
נכונות לעבודה מאומצת ושעות נוספות במידת הצורך
העבודה בראש העין, במשרה מלאה
Every role in the library, ranked against your CV.
Rewritten from your real, matching experience for the job you pick.
Your whole pipeline in one place, with a fresh move every morning.